Tucano | Coleção Mato Grosso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Prezamos pelo cuidado e pela transparência em cada pedido.

📦 Produtos sem personalização

Para produtos sem personalização, a devolução ou troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

🎨 Produtos personalizados

Por se tratarem de peças artesanais e personalizadas, feitas sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito ou avaria.

🚚 Avarias ou defeitos

Caso o produto chegue com defeito ou danificado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Após análise, realizaremos a troca ou reembolso.

💳 Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a aprovação da devolução.

✨ Importante Nossos produtos são pintados à mão, portanto pequenas variações de cores, traços e detalhes fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única, não sendo consideradas defeitos.

📲 Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível via WhatsApp.

Trabalhamos com muito cuidado em cada pedido, desde a produção até a embalagem, para que sua peça chegue perfeita até você.

🚚 Envio

• Os envios são realizados pelos Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra.

• O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e é informado antes da finalização do pedido.

  
  

🎨 Prazo de produção

• Para produtos à pronta entrega, o envio ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, o prazo de produção é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação dos detalhes da personalização.

  
  

📦 Embalagem

• Todas as peças são embaladas com muito cuidado e proteção, especialmente por se tratarem de produtos em porcelana e vidro.

• Utilizamos embalagens seguras para garantir que o produto chegue em perfeito estado.

  
  

💰 Valores de envio

• O valor do frete é calculado automaticamente no site, de acordo com o endereço de entrega e o método de envio escolhido.

  
  

💬 Atendimento

Em caso de dúvidas sobre prazos, envio ou acompanhamento do pedido, nosso atendimento está disponível via WhatsApp, sempre com carinho e atenção.